SUPORTE MENSAL PARA DESENVOLVEDORES
Menos tempo travado.
Mais clareza para desenvolver.
Orientação pelo WhatsApp para investigar dúvidas de Delphi, ACBr e integrações fiscais no seu ERP ou PDV. Com chamados organizados e informação para acompanhar as mudanças fiscais.
A partir de R$ 397,00 por mês / empresa
APOIO NA SUA ROTINA
Uma dúvida técnica não precisa parar o seu dia.
Um ponto de apoio para investigar o problema, escolher o que conferir e avançar nos testes.
Rejeições e integrações
“Atualizei o ACBr e a emissão passou a ser rejeitada. Quais campos e versões devo comparar?”
Compilação e ambiente
“O projeto compila em uma máquina, mas acusa uma unit ausente em outra. Por onde começo?”
Informação para testar
“Saiu uma revisão de nota técnica. Quais fluxos do meu emissor vale testar primeiro?”
ESCOLHA O RITMO DO SEU SUPORTE
Dois planos. O mesmo cuidado no atendimento.
Escolha pela quantidade de novos chamados e pelo número que pode estar em análise ao mesmo tempo.
Para dúvidas pontuais na sua rotina
Essencial
R$ 397,00por mês / empresa
- Novos chamados por ciclo pago
- 3 chamados
- Em análise ao mesmo tempo
- 1 chamado
- Orientação técnica pelo WhatsApp
- 2 contatos autorizados por empresa
- Boletim mensal e alertas fiscais
- Painel para acompanhar os chamados
Para uma rotina com mais demandas
Equipe
R$ 597,00por mês / empresa
- Novos chamados por ciclo pago
- 6 chamados
- Em análise ao mesmo tempo
- 2 chamados
- Orientação técnica pelo WhatsApp
- 2 contatos autorizados por empresa
- Boletim mensal e alertas fiscais
- Painel para acompanhar os chamados
Um chamado corresponde a um problema. Complementos e retestes ficam no mesmo protocolo. O saldo não utilizado expira ao fim do ciclo; chamados além do limite de análise simultânea ficam na fila.
DA CONTRATAÇÃO AO ATENDIMENTO
Você traz a dúvida. A gente organiza o próximo passo.
- 01
Ative seu plano
Assine pela sua conta na loja. O ciclo começa após a confirmação do pagamento.
- 02
Conte o que aconteceu
Procure o suporte pelo WhatsApp e informe o cenário. Cada problema recebe um protocolo.
- 03
Investigue e teste
Receba orientação técnica e retorne com os resultados. Complementos seguem no mesmo chamado.
- 04
Acompanhe pelo painel
Consulte os chamados disponíveis, os protocolos e a vigência em Minha conta → Meu suporte.
INFORMAÇÃO QUE VIRA AÇÃO
Acompanhe as mudanças fiscais com contexto.
Os dois planos incluem boletim mensal e alertas fiscais com a fonte oficial, o que mudou e orientações sobre o que testar no seu software.
Quando publicadas, as datas de homologação e produção e a revisão da nota técnica acompanham a orientação.
Decisões de enquadramento e tributação devem ser validadas com seu contador ou assessor fiscal.
Uma nova validação no XML. O que conferir?
- O que mudou
- Uma revisão de nota técnica passa a exigir um campo em determinada operação.
- Quem deve verificar
- Equipes que mantêm rotinas de emissão no ERP e no PDV.
- O que testar
- Em homologação, compare uma operação sujeita à regra, outra fora do escopo e uma terceira com o campo ausente. Confira os retornos e a orientação exibida ao operador.
EXPECTATIVAS CLARAS
Saiba com o que você pode contar.
O foco do plano é diagnóstico e orientação para você trabalhar no seu software.
Incluído no suporte
- Orientação sobre Delphi, ACBr e integrações fiscais.
- Investigação de erros e direcionamento dos testes.
- Complementos e retestes no mesmo problema.
- Boletim mensal e alertas com fontes oficiais.
Contratado à parte
- Implementação e desenvolvimento de código.
- Acesso remoto e homologação.
A assinatura é um serviço de suporte. Não inclui os pacotes de códigos-fonte da loja.
ANTES DE ASSINAR
Dúvidas frequentes
O que conta como um chamado?
Cada problema recebe um protocolo. Informações complementares e retestes desse mesmo problema permanecem no chamado; um problema diferente exige um novo chamado.
Qual a diferença entre chamados por ciclo e simultâneos?
O Essencial permite abrir 3 novos chamados por ciclo pago, com 1 em análise por vez. O Equipe permite abrir 6, com 2 em análise ao mesmo tempo. Os demais ficam na fila. A primeira resposta técnica chega em até um dia útil, inclusive para os casos na fila.
Os chamados que eu não usar acumulam?
Não. O saldo não utilizado expira ao fim do ciclo. O novo ciclo é liberado após a confirmação do pagamento e recebe a quantidade de chamados do plano contratado.
Como funciona a cobrança e o cancelamento?
A cobrança mensal é automática no cartão pelo Mercado Pago. Você pode cancelar as próximas cobranças pelo painel Meu suporte e continuar usando o atendimento até o fim do período pago.
Posso trocar de plano?
Você pode solicitar a troca em Meu suporte. A alteração depende de confirmação; o plano atual segue válido até o fim do período pago.
Quem da empresa pode solicitar atendimento?
Os dois planos permitem cadastrar dois contatos autorizados por empresa. Eles compartilham a quantidade de chamados e o limite de análise simultânea do plano.
SEU PRÓXIMO PASSO
Tenha um ponto de apoio na sua rotina de desenvolvimento.
Escolha o plano que acompanha o seu volume de dúvidas. Cobrança mensal automática, com cancelamento das próximas cobranças pelo painel.